Un Call Center distribuito
Gli operatori del tuo Call Center possono essere tutti i tuoi dipendenti, raggiungibili su qualunque postazione, anche su App dello Smartphone. E, soprattutto, non occorre siano una risorsa dedicata.
Cruscotto operatore
Gli operatori possono attivare il loro cruscotto WEB e trasferire le chiamate, mettersi in pausa, collegarsi automaticamente con la scheda cliente del chiamante.
Accoglienza delle telefonate
Grazie al menu vocale, il messaggio di benvenuto diventa un’occasione per presentare la tua azienda e i suoi servizi.
Essere sempre presenti
La gestione delle code, la presenza di numeri di reperibilità e i messaggi in segreteria ti consentono di rispondere sempre alle esigenze dei tuoi clienti.
Gestione degli orari di servizio
Puoi modificare da WEB gli orari di attività del Call Center e i messaggi di fuori orario. Puoi gestire i periodi di chiusura con relativi messaggi.
Registrazione delle chiamate
Le chiamate possono essere registrate, in automatico, su attivazione da parte dell’operatore o del supervisore.
Cruscotto supervisore
Il supervisore del Call Center può accedere al proprio cruscotto WEB e visionare le telefonate ricevute, ascoltare le eventuali registrazioni, individuare quante chiamate sono state gestite correttamente, quante le dissuase e quelle entrate in fuori orario: ha a disposizione un set di statistiche che gli consente di analizzare le performance del sistema.
Formazione e affiancamento
L’operatore al telefono può essere affiancato dal formatore, che in qualunque momento può attivare la modalità di ascolto silente per seguire la conversazione con il cliente senza essere sentito. Tramite CHAT interna può dare indicazioni all’operatore.
Telemarketing
Il Call Center può essere utilizzato anche per organizzare campagne promozionali oppure informative verso un bacino di clienti o di prospect.
In automatico vengono effettuate le telefonate: quando il contatto risponde, viene passato all’operatore.
Squadre d’intervento, comunicazione eventi, invio di promemoria
Puoi organizzare squadre di intervento inviando a gruppi specifici della tua rubrica messaggi di richiesta di ingaggio: tramite tastiera del telefono ogni contatto può accettare o rifiutare.
In modo analogo, l’invio di promemoria a clienti che hanno prenotato un appuntamento, consente di evitare disdette dell’ultimo momento, ormai ingestibili.
Timbrature e comunicazione assenze
Open Portal può anche essere utilizzato come sistema per le timbrature telefoniche.
Il dipendente chiama il numero del servizio da un telefono abilitato ed effettua la timbratura, inserendo il proprio numero di badge e l’eventuale codice di timbratura → I dati delle timbrature verranno esportati su ERP aziendale.
Telefonicamente, ma anche tramite cruscotto WEB, il dipendente può comunicare ferie e permessi.
APP su smartphone (IPhone o Android). La timbratura è fruibile anche su smartphone: in questo caso il sistema localizza il dipendente tramite GPS e la timbratura viene effettuata automaticmante.
Integrazione con E-commerce
Un’ottima integrazione, in grado di facilitare molte questioni e di risolvere alcuni problemi, è quella che può unire la versatilità del VoIP con la strutturata piattaforma di un e-commerce.
Fornitura via Cloud
Open Portal è una piattaforma di servizi Cloud, ossia viene fornita tramite Internet. Macchine server, centralino telefonico e software risiedono su server remoto, sono accessibili ovunque e su qualunque dispositivo: computer con Windows tramite telefono software; da tablet o smartphone Android, IPad e IPhone tramite apposita App. La manutenzione di macchine e software è affidata al fornitore. La formula “a canone” del servizio consente di abbattere il costo iniziale dell’investimento.
Le connessioni cifrate tra il server remoto e l’utente consentono il massimo della sicurezza nella fruizione di Open Portal.